Palavras-chave
Transformação digital
Métodos mistos
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Resumo
A tomada de decisões estratégicas constitui um processo central nas agências de marketing, especialmente em contextos de alta incerteza e dinamismo competitivo. Nesse cenário, a inteligência artificial (IA) surgiu como uma ferramenta de apoio analítico, cujo impacto real nos processos decisórios requer evidências empíricas contextualizadas. O objetivo do estudo foi analisar como o uso da IA influencia a tomada de decisões estratégicas em agências de marketing da cidade de San Salvador. Adotou-se uma abordagem de métodos mistos, por meio de um questionário estruturado, aplicado a 20 responsáveis estratégicos de agências de marketing, e oito entrevistas semiestruturadas com especialistas externos em IA, marketing estratégico e transformação digital. A integração dos resultados foi realizada por meio de triangulação, com alcance empírico local e sem pretensão de generalização estatística. Os resultados mostram que a IA é utilizada principalmente como suporte analítico, ampliando a base informativa e contribuindo para reduzir a incerteza percebida, sem substituir o julgamento humano especializado. Da mesma forma, sua incidência é mediada pelas capacidades organizacionais, particularmente o nível de maturidade digital e a existência de critérios explícitos para seu uso estratégico. Conclui-se que predomina um modelo híbrido de decisão, no qual tecnologia e experiência interagem de forma complementar.
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