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Realidad Empresarial N° 13, Enero-Junio 2022
OPINIÓN
ISSN 2789-2689 (en línea) - ISSN 2415-5721 (impreso)
DOI: https://doi.org/10.51378/reuca.v1i13.7051
Recibido: 29/04/2022 Aceptado: 06/06/2022
Ricardo A. Corado A.
Docente de Dirección Estratégica de MADE
rcorado@uca.edu.sv
ORCID:0000-0001-9005-0666
El Salvador
Sistema de
información y
monitoreo en
negocios
Information and
monitoring system
in businesses
RESUMEN
Muchos de los avances e inicios de ciencias como
ingeniería, economía, investigación, medicina se han
dado gracias a la obtención de información y el diseño de
instrumentos adecuados para obtenerla. Esto también
ha sido esencial para la toma de decisiones operativas
y fi nancieras dentro de diferentes tipos de entidades
en el mundo empresarial, pero al mismo tiempo los
procesos e instrumentos de obtención de información
han servido de base para otras áreas relacionadas
con la gestión de proyectos, áreas que también
son importantes tanto para el resultado fi nal de los
proyectos, como para sustentar cambios de dirección
en ellos. La exigencia para el mundo empresarial
debido a retos externos de un mundo globalizado y
elementos propios del contexto de El Salvador hacen
que las empresas enfrenten una carrera diaria por su
supervivencia y permanencia dentro de un mercado,
pues aún en medio de una pandemia aparentemente
controlada las consecuencias están comenzando a
ser más claras cada día. Los problemas en la cadena
de suministro y la inflación son solo una fotografía
actualizada de una economía mundial en posible
recesión. En el siguiente contenido estableceremos la
importancia que tanto los procesos de monitoreo y los
sistemas de información como la información que se
recoge tienen para la toma de decisiones en un mundo
cada vez más más conectado.
Palabras Clave: Marco lógico, Sistema de información,
Indicadores, Managment.
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ABSTRACT
Many of the advances and especially since the
beginning of sciences such as engineering, economics,
research, medicine, etc., have been essential to
obtain information and design adequate instruments
to obtain it. Obtaining information and designing
adequate instruments to obtain it has been essential
for operational and fi nancial decision making within
different types of entities in the business world, but at
the same time this process has served as a basis for
other areas related to project management that are
also important for the fi nal result and also for partial
results and to support changes in the direction of
processes or projects. The demand for the business
world due to external challenges of a globalized
H
oy en día el mundo empresarial tiene un
dinamismo cada vez mayor en el que la
información convertida en conocimiento
es parte fundamental para el análisis
del entorno y toma de decisiones estratégicas. Sin
embargo, esa información que una empresa busca
obtener debe cumplir con ciertos criterios de validación
con el objetivo de que, tanto la información como el
proceso de obtención, sean confi ables y, sobre todo,
medibles.
Para hablar sobre procesos e instrumentos de
obtención de información primero comenzaremos
por establecer ciertas diferencias básicas entre dos
conceptos clave: monitoreo y sistema de información.
Se tiende a pensar que un sistema de información
está relacionado con las ciencias de la computación
o que es sinónimo de un software, sin embargo, el
sistema de información es el inicio del diseño de
las interrelaciones entre las distintas áreas de una
empresa o institución en un rubro específi co. Es
decir, un sistema de información se responde a las
preguntas: ¿Cómo serán los vínculos entre cada área?
¿Qué área produce, recolecta y almacena determinada
información? ¿Cómo se determina la importancia
de cada información necesaria? Todo lo anterior se
responde a partir de los propósitos y dinámicas de una
empresa: su Core Business y su modelo de negocio.
Por otro lado, el monitoreo se refi ere al diseño de
instrumentos que nos permitirán recoger datos para
alimentar las necesidades de información de cada
área de la empresa y así conocer el camino que lleva.
Un elemento clave en la defi nición del proceso de
monitoreo es conocer qué tipo de información debemos
recolectar, cómo lo haremos y, sobre todo, determinar
si será de importancia para el logro de los resultados
world and elements of the context of El Salvador make
companies face a daily race for survival and constancy
within a market, because even in the midst of an
apparently controlled pandemic, the consequences are
beginning to become clearer every day. Supply chain
problems and inflation are just an updated snapshot of
a global economy in possible recession. In the following
content we will establish the importance of monitoring
and information systems in order to understand that
data and information collected through an information
system are the engine for decision making in an
increasingly connected world.
Key words: Logical framework, Information system,
Indicators, Managment, Information system.
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Tabla 1:
Elementos y procesos implicados en un proyecto.
Nota: Tomado de BID (2018)
de la empresa. Es común pensar que monitorear es
solamente cumplir con una lista de datos, sin embargo,
el monitoreo es más que eso: recogemos información
para poder tener el control, basados en información
confi able y medible, en cuanto a las decisiones
que podemos tomar para alcanzar los resultados
esperados. El monitoreo contribuye a anticiparse a
situaciones y escenarios que puedan darse en el día a
día de una industria específi ca.
Ese dinamismo empresarial también exige que la toma
de decisiones sea más rápida y que, por lo tanto, se
necesite de tecnologías y procesos que ayuden a tomar
L
a tabla 1 nos permite visualizar el ciclo de un
proyecto, ciclo en el cual se deben aplicar,
en momentos defi nidos por la empresa las
herramientas disponibles para la recogida
de información que permitirá monitorear como
herramientas y conocimientos útiles para la gestión
empresarial managment.
Debemos tener claro que las empresas y su entorno
siempre conformarán un sistema, entendiendo
un sistema como todos aquellos elementos
interrelacionados para un fi n. Es de ahí de donde parten
muchos conceptos sobre los sistemas de información
o sistemas operativos, pero como mencionamos al
inicio, esto no implica que partamos de una defi nición
enmarcada en sistemas operativos, en este trabajo
las entendemos como herramientas que nos facilitan
la organización y el análisis de la información, pero lo
realmente importante para la toma de decisiones es el
tipo de información que recogemos e introducimos a
estos sistemas operativos.
Diseñar sistemas de información y hacer un uso
adecuado de instrumentos de monitoreo es una
práctica indispensable para la gestión de nuestras
organizaciones y empresas, pues es lo que permite
tener acceso a información para tomar buenas
decisiones.
El dinamismo de diferentes factores, tanto internos
como externos, del mundo empresarial nos impulsan
a utilizar las mejores tecnologías para gestionar
la información y los procesos. Sin embargo, esa
estas decisiones de maneras más informadas. Es ahí
donde se encuentra la esencia de la relación entre un
sistema de información y el monitoreo.
El monitoreo es un proceso comúnmente escuchado en
la gestión de proyectos porque necesitamos conocer
constantemente el estado de su implementación, en
qué fase va y otros aspectos que nos ayudan a controlar
el proceso de un proyecto. En ese sentido, vamos a
entender en este trabajo que cualquier tarea, desafío o
evento a resolver que implica un ciclo de preparación,
ejecución, operación y evaluación lo podemos llamar
proyecto.
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Figura 1:
Indicadores de desempeño.
Nota: Ortegón, Pacheco & Prieto (2015).
tecnología no se alimentará sola, hay que planifi car el
tipo de información necesaria, útil y relevante para cada
una de las decisiones y procesos que hay que valorar y
que nos permitirá entender el panorama o el contexto
en el cual estamos trabajando.
Hay diversas herramientas útiles para visualizar la
información que queremos recoger y las herramientas
a través de las cuales accederemos a esa información,
como, por ejemplo, Balance Score Card, Marco
Lógico, Objective Key Results (OKR), entre otras. Estas
herramientas son como el tablero de un vehículo
que nos indica velocidad, combustible, temperatura,
aspectos de seguridad, etc. Estas herramientas son
lo que ahora en el mundo empresarial conocemos
como Dashboard y que, en esencia, es el resultado del
establecimiento de sistemas de información diseñados
con el objetivo de lograr resultados.
El resultado de ambos aspectos, tanto del monitoreo
como del sistema de información a establecer,
dependerá esencialmente de los indicadores que
nosotros establezcamos. La fi gura 1 muestra los
indicadores de desempeño clave en la gestión de
proyectos y la fi gura 2 el ciclo de evaluación a partir
de indicadores y monitoreo propuestos por la Comisión
Económica para América Latina y El Caribe (CEPAL).
Para poder hacer una evaluación a partir de dichos
indicadores se hace necesario hacer levantamientos
de información iniciales y otro levantamiento un tiempo
después para tener la oportunidad de comparar y
medir avances o retrocesos. Esto ayudará a evitar la
improvisación.
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Figura 2:
Ciclo de evaluación a partir de indicadores y monitoreo.
Nota: Ortegón, Pacheco & Prieto (2015).
L
a planifi cación y establecimiento de
objetivos de proyectos no son elementos
propios de Latinoamérica, ni tampoco de El
Salvador. Lamentablemente, la tendencia
es a improvisar y reaccionar ante todo aquello que
genera resultados en corto plazo. Es fácil evidenciar,
y no solamente en el mundo empresarial, como pocas
empresas comprenden el alcance y lo valioso de
monitorear para la toma de decisiones. Cambiar esta
forma de actuar y tomar decisiones no es fácil ya que
requiere de una visión integral comenzando por los
liderazgos de diversos ámbitos empresariales para
trabajar con sus equipos alrededor de la importancia
de la medición, establecimiento de indicadores,
levantamiento de información y toma de decisiones a
partir de dicha información.
Por tanto, debemos de tener claro que tanto el
monitoreo como el sistema de información ayudarán
a sentar las bases para diagnósticos empresariales
que cada día son más necesarios. Conocer el
panorama en el que se mueve una empresa mediante
la identifi cación de factores internos y externos a
través de levantamientos de información dará como
resultados la toma de decisiones efectivas y, por ende,
una mejora continua determinada mediante el logro de
objetivos. Los objetivos, metas, estrategias y demás
elementos dentro de las actividades empresariales
deben de dar ese salto de ser solamente letra y
comenzar a aplicarse en la vida cotidiana porque sólo
así iremos ejercitando y conociendo los resultados
valiosos que podemos tener por el simple hecho
de aplicar herramientas y métodos que han estado
siempre ahí y poder ir modifi cando lentamente la
cultura de la improvisación.
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Referencias bibliográfi cas
Ortegón, E., Pacheco, J. & Prieto, A. (2015).
Metodología del marco lógico para la
planifi cación, el seguimiento y la evaluación
de proyectos y programas (Serie Manuales).
Comisión Económica para América Latina
y El Caribe. https://repositorio.cepal.org/
bitstream/handle/11362/5607/S057518_
es.pdf
Banco Interamericano de Desarrollo. (2018).
Herramientas y técnicas para la gestión
de proyectos de desarrollo PM4R [Guía de
aprendizaje]. https://indesvirtual.iadb.org/fi le.
php/1/PM4R/Guia%20de%20Aprendizaje%20
PMA%20SPA.pdf?fbclid=IwAR0_17MRzWGU-
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